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中国电信安徽企业成功举办2014年政企服务技能大赛

发布日期:2014-10-17   来源:中国电信安徽企业工会   阅读:次   保护视力色:       

       

 

 

为进一步提升安徽企业政企客户支撑水平,打造一支服务到位、保障有力、技术精良的政企支撑队伍,10月13-15日,中国电信安徽企业成功举办2014年政企服务技能大赛,来自16个分企业的16支队伍共48位选手参加了角逐。省企业副总裁蒋力三、集团企业网运部政支中心高级业务经理常忠及相关单位领导亲临现场观摩引导。 

蒋力三副总裁在观摩决赛讲话中指出,本次政企服务技能大赛赛程紧张激烈、扣人心弦,比赛环节独具客户支撑专业特点。大赛充分展现了全省客支队伍过硬的专业技能、良好的服务意识、灵活的沟通技巧,标志着我省政企支撑水平迈上了一个更高的台阶。他对这种“以赛代训”的方式充分肯定。同时强调,在当前全业务运营的大环境下,同质化竞争进一步加剧,全省政企支撑队伍要对当前形势及自身使命有清醒的认识,努力做好以下三点:一是增强服务意识,树立良好的服务学问;二是不断学习,提升自我能力;三是勇于创新、大胆实践。特别是在维护产品拓展方面,更要突破原有思维定势,进一步延伸至客户内网设备,实现安徽电信维护服务产品跨越式发展。

本次大赛经过精心组织和周密策划,组成了高效的大赛运作保障团队,通过理论笔试、实际操作和决赛方案推介等多种形式全面考察选手的政企服务能力、临场应变能力和团队协作能力。同时,从政企客户实际需求出发,科学设计比赛环节,为选手们现场搭建模拟环境,突出实战操作,不但考核了选手的基本功,更检验了选手处理复杂服务问题的临场应变能力,比赛的经验和成果将有效引导今后全省的政企服务工作。

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